Questions relatives à la Réservation 1 -  J'ai besoin d'aide pour réserver en ligne. Que puis-je faire ? 2 -  Dois-je communiquer mes coordonnées bancaires lorsque je réserve une chambre d'hôtel sur Internet ? votre procédure de réservation en ligne est-elle sécurisée ? 3 -  Serais-je débité sur mon compte bancaire si je n'annule pas ma réservation ou si je ne me présente pas à l'hôtel ? 4 -  Puis-je annuler une réservation en ligne ? 5 -  Comment puis-je rechercher une réservation déjà effectuée en ligne ? 6 -  Comment puis-je modifier une réservation effectuée en ligne ? 7 -  Je souhaite réserver plusieurs chambres simultanément . Puis-je le faire ? 8 -  Comment dois-je procéder pour réserver plusieurs chambres (pour une réunion de famille par exemple) ? 9 -  J'ai des demandes spécifiques telles que : un grand lit de 1,95 m de large ; chambre non-fumeurs etc… Comment puis-je réserver ? 10 -  Je souhaite réserver 2 chambres communicantes / me présenter plus tôt que prévu à l'hôtel ? puis-je le signaler lors de la réservation en ligne ? 11 -  Comment puis-je réserver une offre spéciale ou un tarif packagé sur Internet ? 12 -  Comment puis-je réserver une chambre non-fumeurs ? 13 -  J'ai effectué une réservation de chambre dans un hôtel Concorde. On m'a tout d'abord informé de la disponibilité de l'hôtel pour cette date, puis finalement, lorsque je communique mes coordonnées bancaires, on m'indique " qu'on ne peut donner suite à ma demande " ? 14 -  Comment les Hôtels Concorde sont-ils représentés dans les GDS ? Questions générales : 1 -  Comment rechercher un hôtel ? 2 -  Comment puis-je me procurer les coordonnées téléphoniques et postales d'un hôtel, voire son e-mail ? 3 -  J'ai des commentaires à faire sur un récent séjour effectué dans l'un de vos établissements. Puis-je en faire part à quelqu'un ? 4 -  Puis-je contacter un client par e-mail ? 5 -  Comment puis-je contacter le siège social du Groupe des Hôtels Concorde ? Réponses relatives à la Réservation 1 -  J'ai besoin d'aide pour réserver en ligne. Que puis-je faire ? 1.- Premièrement, pour réserver en ligne, il vous suffit de choisir l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner. Si vous souhaitez " découvrir " nos établissements, dans " l'art du voyage ", 3 modes de recherche vous sont proposés : par destination, par cartes géographiques ou encore par thèmes (golf, thalassothérapie, …). Si vous connaissez déjà l'hôtel dans lequel vous allez séjourner, cliquez directement sur " Réservation en ligne ", et vous pourrez sélectionner votre hôtel de 3 façons différentes : en sélectionnant la destination et le nom d'un hôtel, en sélectionnant la destination de votre choix, ou en indiquant les trois premières lettres du nom d'un hôtel Vous pouvez réserver un hôtel directement à partir de sa fiche hôtel en cliquant sur le bouton " réservez maintenant ". 2.- Une fois que vous avez sélectionné l'hôtel de votre choix, vous aurez à indiquer : vos dates de séjour (arrivée et départ), le nombre d'adulte(s) / chambre, le type de chambre à réserver, le nombre de lit(s) souhaité(s), si vous souhaitez retenir une chambre fumeurs ou non fumeurs. 3.- Si vous cliquez ensuite sur le bouton " check availability " (vérifiez les disponibilités), un nouvel écran vous proposera toutes les disponibilités de l'hôtel sélectionné à la date souhaitée. (ainsi que l' ensemble des critères pré sélectionnés). Nous vous informons que les niveaux tarifaires apparaissent à l'écran en fonction des critères de sélection que vous aurez pré-définis. 4.- Si vous souhaitez de plus amples informations sur les niveaux tarifaires, cliquez sur " view rates rules ". 5.- Dès que vous avez rempli le formulaire d'identification, cliquez sur le bouton " réservez " (avant d'adresser votre réservation vous avez la possibilité de faire des demandes spécifiques dans l'espace prévu à cet effet). Votre numéro de confirmation de réservation vous est alors communiqué. Ce numéro vous sera d'ailleurs adressé parallèlement par e-mail. Commencez en cliquant ici ! Retour en haut de page 2 -  Dois-je communiquer mes coordonnées bancaires lorsque je réserve une chambre d'hôtel sur Internet ? votre procédure de réservation en ligne est-elle sécurisée ? Oui, le numéro de carte de crédit est demandé pour toutes réservations effectuées sur le site Internet. C'est une garantie pour l'hôtel vis-à-vis de votre réservation. De façon à vous protéger contre tout acte frauduleux, le processus de réservation s'inscrit dans un système entièrement sécurisé. Le processus est protégé par le protocole SSL, ce qui veut dire que toutes les informations inhérentes à votre carte de crédit sont entièrement cryptées. Retour en haut de page 3 -  Serais-je débité sur mon compte bancaire si je n'annule pas ma réservation ou si je ne me présente pas à l'hôtel ? Effectivement, si vous n'annulez pas votre réservation dans le délai qui vous est imparti, vous risquez d'être débité sur votre compte bancaire. Chaque hôtel dispose d'une politique d'annulation qui lui est propre (en général 48 heures - ce délai est systématiquement spécifié lors de la réservation en ligne). Passé ce délai, votre carte de crédit, qui sert justement de garantie à la réservation, sera débitée. Retour en haut de page 4 -  Puis-je annuler une réservation en ligne ? Oui. Au niveau de la réservation en ligne, il vous suffit de cliquer sur le bouton " retrieve or cancel reservation ". Recherchez votre réservation à partir de votre numéro de confirmation de réservation puis annulez celle-ci. Conservez votre numéro d'annulation. Retour en haut de page 5 -  Comment puis-je rechercher une réservation déjà effectuée en ligne ? Pour retrouver une réservation déjà effectuée en ligne, il vous suffit d'utiliser votre numéro de confirmation de réservation ou votre numéro de carte de crédit. Attention : pour rechercher une réservation sur Internet, celle-ci doit impérativement avoir été faite en ligne. Si vous avez réservé une chambre par un autre moyen que par l'Internet, vous pouvez contacter par téléphone, votre bureau des Hôtels Concorde le plus proche en cliquant ici. Retour en haut de page 6 -  Comment puis-je modifier une réservation effectuée en ligne ? Pour le moment notre moteur de réservation en ligne ne permet pas encore la modification des réservations effectuées sur notre site. Vous avez en revanche la possibilité d'annuler votre réservation et de recommencer l'opération. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de " modifier les réservations " . Cette fonctionnalité devrait être prochainement opérationnelle. En attendant, n'hésitez pas à contacter votre bureau des Hôtels Concorde le plus proche. Retour en haut de page 7 -  Je souhaite réserver plusieurs chambres simultanément . Puis-je le faire ? Non. Réserver plusieurs chambres simultanément implique plusieurs réservations à effectuer séparément. Répétez le processus de réservation autant de fois que vous souhaitez réserver de chambres. Attention : sachez que le fait de demander par exemple 2 chambres au niveau de la rubrique " comments ", n'est pas une demande qui sera prise en compte. Retour en haut de page 8 -  8- Comment dois-je procéder pour réserver plusieurs chambres (pour une réunion de famille par exemple) ? A partir de 15 personnes, la réservation est considérée comme " réservation de Groupe ". La réservation de groupe répond à une structure tarifaire spécifique. Pour réserver des groupes : vous pouvez contacter votre bureau des Hôtels Concorde le plus proche , ou contacter le bureau de vente de chaque hôtel, ou effectuer une demande de cotation sur notre site internet de façon à trouver l'hôtel qui correspond le mieux à vos attentes. Retour en haut de page 9 -  J'ai des demandes spécifiques telles que : un grand lit de 1,95 m de large ; chambre non-fumeurs etc… Comment puis-je réserver ? Lisez attentivement le descriptif du tarif que vous avez réservé afin de vous assurer que vous disposez du type de lit souhaité par exemple. Assurez-vous de bien avoir renseigné les champs de demandes spécifiques " special request " lors de votre réservation en ligne. Veuillez noter qu'aucune demande spécifique concernant les enfants ne peut être prise en compte étant donné que chaque hôtel dispose d'une " politique tarifaire enfants " différente. Retour en haut de page 10 -  Je souhaite réserver 2 chambres communicantes / me présenter plus tôt que prévu à l'hôtel ? puis-je le signaler lors de la réservation en ligne ? Oui, vous avez la possibilité d'émettre des demandes spécifiques dans le champs prévu à cet effet (" special requests "). L'hôtel fera le maximum pour répondre à votre demande. N'oubliez pas de rappeler votre demande spécifique lors de votre enregistrement à votre arrivée à l'hôtel. Retour en haut de page 11 -  Comment puis-je réserver une offre spéciale ou un tarif packagé sur Internet ? Deux possibilités s'offrent à vous : à partir de la Rubrique " Offres Spéciales " sur le site internet et/ou en recherchant un tarif promotionnel dans les pages de la réservation en ligne. Si vous cliquez sur la rubrique " offres spéciales " sur notre site Internet, une liste d'offres spéciales vous sera proposée ! Un code est spécifié à la fin de chaque descriptif d'une offre spéciale. Il vous suffit de renseigner le champs " Rate Plan Code " sur le formulaire de réservation en ligne à l'aide de ce même code. Vous accéderez ainsi directement à la réservation en ligne de l'offre sélectionnée. Nous vous informons que les tarifs apparaissent à l'écran en fonction des différents critères que vous aurez sélectionnés au préalable (type de chambre / type de lit / dates…). Dans les pages de réservation en ligne, les offres spéciales sont identifiables grâce aux intitulés suivants " package rate " " promotional rate " ou encore grâce aux " codes " des offres spéciales qui leur sont propres. Si vous souhaitez qu'une personne vous assiste dans la réservation des offres spéciales, n'hésitez pas à contacter votre bureau des Hôtels Concorde le plus proche. Retour en haut de page 12 -  Comment puis-je réserver une chambre non-fumeurs ? L'ensemble des chambres non-fumeurs apparaît avec la mention " non-fumeurs " dans la liste des chambres disponibles qui vous est proposée lors de la réservation en ligne. Si la mention " non-fumeurs " n'est pas indiquée au niveau du type de chambre, celle-ci est considérée par défaut comme étant fumeur. Retour en haut de page 13 -  J'ai effectué une réservation de chambre dans un hôtel Concorde. On m'a tout d'abord informé de la disponibilité de l'hôtel pour cette date, puis finalement, lorsque je communique mes coordonnées bancaires, on m'indique " qu'on ne peut donner suite à ma demande " ? Certains de nos tarifs ne sont disponibles que sur " demande ". Ceci est clairement indiqué au niveau de la description du tarif. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir adresser votre demande au Bureau d'assistance Concorde. Retour en haut de page 14 -  Comment les Hôtels Concorde sont-ils représentés dans les GDS ? Vous pouvez accéder immédiatement aux Hôtels Concorde en utilisant le préfixe CD dans les systèmes de réservations électroniques aériens (GDS : Global Distribution System) APOLLO GALILEO / AMADEUS / SYSTEMONE / SABRE Nous vous informons que les Hôtels Concorde sont accessibles grâce au préfixe CH dans Worldspan. Si vous souhaitez de plus amples informations ou de l'aide concernant les GDS, veuillez contacter votre bureau d'assistance Concorde le plus proche. Retour en haut de page Réponses générales 1 -  Comment rechercher un hôtel ? Cliquez sur " Sélectionnez votre hôtel " dans la Rubrique " l'Art du Voyage " et choisissez un des trois types de recherche qui vous sont proposés : par destination, par cartes géographiques ou encore par thèmes (golf, thalassothérapie, …). Retour en haut de page 2 -  Comment puis-je me procurer les coordonnées téléphoniques et postales d'un hôtel, voire son e-mail ? Vous trouverez les coordonnées complètes de chaque hôtel sur sa propre fiche. Si vous souhaitez adresser un message par e-mail à un établissement, vous avez la possibilité de contacter directement chaque hôtel par e-mail (cette possibilité est donnée en bas de page de chaque fiche hôtel, en cliquant sur " envoyez un message "). Retour en haut de page 3 -  J'ai des commentaires à faire sur un récent séjour effectué dans l'un de vos établissements. Puis-je en faire part à quelqu'un ? Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, si vous avez des suggestions à apporter à propos d'un séjour effectué dans l'un de nos établissements, vous pouvez contacter votre centre de réservation des Hôtels Concorde le plus proche, ou nous adresser un e-mail. Retour en haut de page 4 -  Puis-je contacter un client par e-mail ? Vous pouvez contacter un client par e-mail (cette possibilité est donnée en bas de page de chaque fiche hôtel, en cliquant sur " envoyez un message "). Vous pouvez aussi contacter l'hôtel directement. Retour en haut de page 5 -  Comment puis-je contacter le siège social du Groupe des Hôtels Concorde ? L'adresse de la Direction Marketing & Commerciale de notre Groupe est la suivante : Groupe des Hôtels Concorde 83, boulevard Exelmans 75016 Paris Tel. : (33)(0)1 40 71 21 70 Fax. : (33)(0)1 40 71 21 71 Si vous avez une question particulière, cliquez ici. Retour en haut de page